Opérateur de centres d'appels
Nos solutions inshore et offshore : acquisition, télémarketing, service client, recouvrement, rétention ...
Notre groupe, spécialisé en call center outsourcing emploie plus de 600 personnes. Nos collaborateurs assurent à travers nos centres d'appels la gestion des contacts clients pour plusieurs sociétés.
L'outsourcing de la relation client : quels avantages ?
L'externalisation du centre d'appels présente de nombreux avantages : réduction de coûts pour le service client, flexibilité, gestion des débordements d'activité, fiabilité du prestataire. Offrir une prestation de qualité n'est possible que dans un environnement propice. 88% utilisateurs recommandent une entreprise pour la qualité de son service client. C'est pourquoi le centre d'appels d'infinity s'investit dans une démarche à la fois sociale et environnementale, en assurant des conditions de travail optimales pour tous ses chargés de clientèle.
L’activité des centres d’appels est, de fait, une compétence à part entière, avec son jargon, son matériel, ses méthodes, ses techniques spécifiques. Le choix de l’externalisation du centre d'appels n’est pourtant pas toujours évident, notamment pour des entreprises qui veulent maîtriser leur image de marque.
