Infinity Group offre des services de relation et de suivi client (vente à distance, études, sondages et télémarketing, Centre d'appel)

Infinity Group met à votre disposition

	Un centre d’appels pilote
	Un réseau de centre d’appels et de partenaires internationaux
	Une division engineering
	Un centre informatique en mode ASP pour tous vos logiciels

Dans notre centre pilote nous accueillons les missions à haute valeur ajoutée pour lesquelles par notre rôle de conseil en marketing, notre écoute de vos objectifs et notre intégration à votre stratégie nous pouvons vous apporter la satisfaction de vos ambitions.

Sondage, Etude de marché, Analyse Marketing, CRM, Enquête, Service Client, Télésecrétariat

Notre réseau international vous assure à tout instant la disponibilité des compétences que vous recherchez aux coûts les plus compétitifs. Campagnes multilingues.
Confiez nous la création de votre centre d’appels, nous y apporterons notre expertise d’intégrateur et notre expérience d’opérateur de centre d’appels : l’engineering et le démarrage de votre centre de contacts clé en main à des prix imbattables!
Vous pouvez louer vos logiciels CTI/CRM au mois, faire héberger vos données, assurer la sécurité de vos dossiers dans notre centre ASP.

Infinity Groupe assure la constitution, l'enrichissement et la qualification de vos bases de données, votre prospection de projets, vos prises de rendez-Vous, la télévente, vos campagnes d'information et de promotion, le remplissage de vos séminaires et évènements, création de trafic, réalisation d'enquêtes et sondages, étude de marché, étude de notoriété...Centre d'appel: Pour plus d'info, visitez: http://fr.wikipedia.org/wiki/Centre_d'appel

Infinity Group is an award-winning provider of outsourced CRM, customer contact programs and call center services, including inbound and outbound voice, email and live agent chat services. We work with you to create strategic partnerships; developing and delivering customized programs that achieve results

Through proactive program management, talented, well-trained staff, leading edge technology and robust reporting, we're dedicated to helping you add value to your customer relationships.

Les centres de contact clientèle de l'Ile Mauricefont partie d’un secteur en plein essor qui offre des possibilités de carrière passionnantes aux personnes prêtes à aider des entreprises à cultiver des relations enrichissantes avec leur clientèle. De nos jours, quatre Mauriciens actifs sur 100 travaillent dans des centres de contact clientèle, et leur nombre ne cesse de croître

Centres de contact clientèle du Maurice travaille en partenariat avec l’industrie, le monde syndical et la communauté universitaire dans le but de préparer la main‑d’œuvre, à la fois forte et vibrante, indispensable pour promouvoir les initiatives locales, nationales et internationales du secteur. Constituée en personne morale en février 1999, Infinity Centres de contact clientèle de Maurice est une organisation nationale, sans but lucratif, composée de centres de contact, de représentants syndicaux, d’associations industrielles provinciales, d’établissements d’enseignement, ainsi que de vendeurs et de consultants qui fournissent des services à l’industrie des centres de contact de 'Ile Maurice. Ce conseil sectoriel est l’un des 29 financés par le gouvernement du Maurice. En assurant la coordination de l’ensemble des initiatives du secteur en matière de ressources humaines par l’élaboration puis la mise en application d’une stratégie nationale, intégrée et à long terme dans le domaine des ressources humaines, Infinity Centres de contact clientèle de l'Ile Maurice aide tous les intervenants de l’industrie à tirer profit des économies d’échelle et à minimiser le dédoublement des efforts.

The customer contact centre sector provides exciting career opportunities for people who want to help companies cultivate rewarding relationships with their customers - 4 out of 100 employed Mauritius work in customer contact centres.

Infinity Group works in partnership with industry, labour and the academic community to create the strong and vibrant workforce needed to advance the local, national, and international initiatives of the sector.

Incorporated in February 1999, Infinity Contact Centre Maurice is a national, not-for-profit organization made up of contact centre organizations, regional not-for-profit industry associations, economic development organizations, educational institutions, labour representatives, vendors and consultants that provide services to the Mauritius contact centre industry.

By coordinating the sector's overall human resource initiatives through the development and implementation of a national, integrated, long-term human resources strategy, Infinity Contact Centre Mauritius helps all industry stakeholders benefit from economies of scale and minimize duplication of effort.

The business world is being flattened by economics, technology, demographics and regulations. To win in this flattening world, companies must transform their way of working to seek and convert new opportunities wherever those opportunities may be. This means acquiring the ability to disaggregate your operations, people and resources across time zones, geographies, cultures and sourcing and delivering.

Consider Infinity BPO as your transformation partner. We help your business work cheaper, better, differently — and eliminate non-value-adding tasks. By working with us, our clients have not only freed themselves to focus on their core business, they have also gained time and resources to explore the new opportunities thrown up by the flattening world.

Infinity BPO (formerly Infinity Contact Maker and BPO) was started as the business outsourcing subsidiary of Infinity Group in 1992. Today, we are recognized as one of the leading BPO companies in Mauritius by NASSCOM, Dataquest, the International Association of Outsourcing Professionals, Red Herring, Businessworld, etc. We combine domain knowledge, process skills and a technology heritage to offer our clients predictable, ‘no-surprises’ process outsourcing. Our transition methodology is built on the experience of having moved over 500 processes across industries from client locations. With best-in-class systems and processes, Infinity BPO provides outsourcing solutions across several vertical and horizontal focus areas.

Le recrutement en centre d'appels devient une tâche ardue. Le manque d'attrait des professions relatives au traitement de la relation client justifie ces difficultés. Du coup, outsourceurs et centres internes privilègient un savoir-être aux diplômes. Et, une fois intégrés, les conseillers sont modellés et formés à l'image de l'entreprise et en fonction de leur mission.

Créé en 1999 par une équipe de management de culture française, Infinity Group se positionne comme l'un des acteurs majeurs de l'outsourcing offshore en Afrique de l'Ouest. Notre philosophie : combiner les meilleures expertises (ressources humaines et technologiques) pour assurer un outsourcing global de votre relation client.

Au coeur de la dynamique des entreprises à leurs clients, Infinity Groupe dispose d'une plate-forme dédiée à l'externalisation de la gestion de la relation client. Nos services couvrent la totalité de la relation client - télémarketing, avant vente, vente, support et fidélisation

La gestion de la relation client prend de plus en plus d’importance au sein des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. C’est pourquoi elles innovent en permanence pour proposer de nouveaux services à leurs clients et mettre en place des services avant et après vente pour mieux répondre à leurs attentes.

C’est au cœur de cette dynamique du service à leurs clients que se place easy call, en proposant une plate-forme dédiée à l’externalisation de la gestion de la relation client pour les entreprises.

A travers son centre de contact a Maurice, Maurice est à même de vous assurer des coûts extrêmement compétitifs et une qualité de services au standards européens.

Infinity propose une gamme complète de service couvrant la totalité du processus de relation clientèle - télémarketing avant-vente, télévente, support et fidélisation.

Infinity group vous fournit des prestations de service aussi bien en émission qu’en réception d’appels, en Business to Business et en Business to Consumer. Nous vous accompagnons sur tout le cycle de la gestion de votre relation clients en avant-vente, vente et après-vente.

Emission d’appels :- Création de trafic et animations commerciales
- Etudes de marchés, sondages et enquêtes
- Qualification de fichiers
- Prospection et détection de marchés
- Prise de rendez-vous
- Vente directe

Réception d’appels :- Services au consommateur et renseignements
- Annuaires
- Gestion des réclamations
- Assistance technique et Services après-vente
- Services d'urgence
- Réservations et réception de commandes
- Gestion des débordements

Infinity Group se propose également d’agir en tant que votre prestataire externe pour:

- Le traitement de vos opérations en back-office (recouvrement, prise de commandes…)
-La prise en charge de votre fonction comptable et financière (paie, comptabilité générale, comptabilité fournisseur et clients, consolidation, gestion sociale...)

S’inscrivant dans la logique de l’externalisation, nous vous permettons ainsi de vous concentrer sur votre coeur de métier et de gagner en productivité et en rentabilité.